Ouvidoria Vorah
1. O que é a Ouvidoria
A Ouvidoria da Vorah é um canal de comunicação direto e confidencial entre nossos stakeholders (colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e comunidade) e a alta administração da empresa. Nosso objetivo é receber, analisar e encaminhar sugestões, elogios, reclamações e denúncias, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e relacionamentos.
Atuamos de forma independente, imparcial e confidencial, garantindo que todas as manifestações sejam tratadas com a devida atenção e sigilo.
2. Nossos Princípios
- Independência: Atuamos de forma autônoma, sem interferência de outros setores
- Imparcialidade: Analisamos todas as manifestações de forma objetiva e justa
- Confidencialidade: Protegemos a identidade dos manifestantes quando solicitado
- Transparência: Prestamos contas sobre o tratamento das manifestações
- Agilidade: Respondemos prontamente a todas as manifestações
- Efetividade: Buscamos soluções concretas para os problemas identificados
3. Tipos de Manifestações
3.1 Sugestões
Ideias e propostas para melhorar nossos produtos, serviços, processos ou ambiente de trabalho. Suas sugestões são valiosas para nossa evolução contínua.
3.2 Elogios
Reconhecimento de boas práticas, atendimento de qualidade ou comportamentos exemplares de nossos colaboradores ou parceiros.
3.3 Reclamações
Insatisfações relacionadas a produtos, serviços, atendimento ou qualquer aspecto de nossa operação que não atendeu às expectativas.
3.4 Denúncias
Relatos de irregularidades, violações de políticas, códigos de ética ou leis que possam comprometer a integridade da empresa ou o bem-estar de nossos stakeholders.
4. Como Manifestar-se
4.1 Canais de Atendimento
ouvidoria@vorah.com.br
Envie sua manifestação detalhada para este e-mail. Responderemos em até 48 horas úteis.
Telefone
+55 (11) 2387 9471
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Formulário Online
Acesse nosso formulário eletrônico disponível em [link do formulário] para enviar sua manifestação de forma estruturada.
Carta
Endereço: ouvidoria@vorah.com.br
Destinatário: Ouvidoria Vorah
4.2 Informações Necessárias
Para um atendimento eficiente, sua manifestação deve conter:
- Nome completo (opcional para denúncias)
- E-mail e/ou telefone para contato
- Descrição detalhada da situação
- Data e local dos fatos
- Pessoas envolvidas (quando aplicável)
- Evidências ou documentos (quando disponíveis)
5. Processo de Atendimento
5.1 Recebimento
- Registro da manifestação com número de protocolo
- Confirmação de recebimento em até 48 horas úteis
- Classificação do tipo de manifestação
5.2 Análise
- Análise técnica da manifestação
- Coleta de informações adicionais quando necessário
- Identificação das áreas responsáveis
5.3 Encaminhamento
- Direcionamento para as áreas competentes
- Acompanhamento do tratamento
- Verificação da implementação das ações
5.4 Resposta
- Resposta detalhada sobre as ações tomadas
- Informações sobre medidas corretivas implementadas
- Oportunidade de esclarecimentos adicionais
6. Prazos de Atendimento
| Tipo de Manifestação | Prazo de Resposta |
|---|---|
| Sugestões | Até 15 dias úteis |
| Elogios | Até 5 dias úteis |
| Reclamações | Até 10 dias úteis |
| Denúncias | Até 30 dias úteis |
7. Confidencialidade e Proteção
7.1 Proteção da Identidade
- Suas informações pessoais são protegidas
- Denúncias podem ser anônimas
- Não há retaliação contra manifestantes de boa-fé
- Dados são armazenados de forma segura
7.2 Sigilo
- Informações são tratadas com absoluto sigilo
- Acesso restrito aos profissionais da Ouvidoria
- Compartilhamento apenas quando necessário para investigação
- Destruição segura de documentos quando apropriado
8. Áreas de Atuação
A Ouvidoria atua em todas as áreas da empresa:
- Recursos Humanos: Relacionamento com colaboradores, benefícios, ambiente de trabalho
- Comercial: Vendas, atendimento ao cliente, produtos e serviços
- Operacional: Processos internos, qualidade, segurança
- Financeiro: Cobranças, pagamentos, contratos
- Compliance: Ética, integridade, conformidade legal
- Sustentabilidade: Meio ambiente, responsabilidade social
9. Limitações
A Ouvidoria não pode:
- Substituir canais regulares de atendimento ao cliente
- Interferir em decisões técnicas ou operacionais
- Anular ou modificar decisões administrativas
- Atender questões que não sejam de sua competência
- Fornecer informações confidenciais da empresa
10. Relatórios e Estatísticas
A Ouvidoria elabora relatórios periódicos para a alta administração, incluindo:
- Volume de manifestações por tipo
- Tempo médio de resposta
- Taxa de resolução
- Principais temas abordados
- Melhorias implementadas
- Indicadores de satisfação
11. Melhorias Implementadas
Graças às manifestações recebidas, implementamos diversas melhorias:
- Otimização de processos internos
- Melhoria no atendimento ao cliente
- Atualização de políticas e procedimentos
- Treinamentos específicos para colaboradores
- Investimentos em tecnologia e infraestrutura
- Revisão de códigos de conduta
12. Contato da Ouvidoria
Ouvidora Responsável: Vorah
E-mail: ouvidoria@vorah.com.br
Telefone: +55 (11) 2387 9471
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Endereço: Rua Barão do Triunfo, 427. cj. 203, Brooklin Paulista
São Paulo/SP, 04602-001
13. Compromisso
A Ouvidoria da Vorah está comprometida em:
- Ser um canal eficaz de comunicação
- Contribuir para a melhoria contínua
- Promover a transparência e ética
- Fortalecer a confiança de nossos stakeholders
- Construir relacionamentos duradouros
Sua voz é importante para nós. Entre em contato e ajude-nos a melhorar continuamente nossos produtos, serviços e relacionamentos.
Última atualização: 27/06/2025